Gizlilik Politikası

1. Biz kimiz

Dublo Learn uygulamasının App Store ve Google Play sürümü ("Hizmet"), Türkiye'de kurulu DUGO Bilişim Teknoloji Limited Şirketi ("DUGO", "biz") tarafından sunulur. DUGO, Hizmet'te işlenen kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") anlamında veri sorumlusudur. Bu politika, Hizmet'i kullandığında hangi bilgileri topladığımızı, bunları nasıl kullandığımızı ve hangi seçeneklere sahip olduğunu anlatır; KVKK'nın istediği bilgiler 13. bölümdedir. Sorular için: support@dublolearn.app.

2. Topladığımız bilgiler

Hesap bilgileri: e-posta adresin, girdiğin ad ve kullanıcı adın. Giriş, e-postana gönderilen tek kullanımlık kodlarla yapılır; parola saklamayız.

Başkalarının gördüğü ad: diğer kullanıcılar adının yalnız ilk kelimesini görür; ad girmediysen kullanıcı adın görünür. Tam adın başka bir kullanıcıya gösterilmez.

Arkadaşlar ve davetler: bir arkadaşının davet bağlantısıyla hesap açtığında seni kimin davet ettiğini ve ne zaman geldiğini kaydederiz ve ikiniz kendiliğinden arkadaş olursunuz. Arkadaş eklediğinde arkadaşlığın kaydı tutulur. Arkadaşlarınla yazıştığın mesajlar, kimin ne zaman gönderdiğiyle birlikte saklanır.

Kayıt sohbeti: hesabını açmadan önce Dublo ile yaptığın tanışma sohbeti (seviyen, hedefin ve bu sohbette yazdıkların) planını kurmak için kaydedilir ve hesabını açınca hesabına bağlanır.

Öğrenme verileri: cevapların, konu ilerlemen, test ve seviye ölçümü sonuçların, XP'n, serilerin, kelime pratiği hafızan, deneme sınavı cevapların ve puanların ve seçtiğin ayarlar (seviye, hedef, hatırlatma saati, saat dilimi, asistan karakteri).

Konuşma alıştırmaları: bir konuşma alıştırmasında kaydettiğin ses, söylediğinin yazıya dökülmesi ve puanlanması için işlenir. Yazıya dökme önce cihazının kendi konuşma tanımasıyla yapılır: tarayıcı ya da işletim sistemi bunun için sesini kendi sağlayıcısına (örneğin Google ya da Apple) gönderebilir ve onun koşullarına tabidir. Cihazında tanıma yoksa ya da sonuç vermezse ses bizim sağlayıcımıza (4. bölüm) gönderilir. Alıştırma sesini saklamayız; söylediğinin yazıya dökülmüş hâli ve puanı öğrenme verilerinle birlikte saklanır.

Dublo AI ile mesajlar: uygulama içi asistana yazdığın sorular ve onun cevapları, asistanın cevap verebilmek için ihtiyaç duyduğu ekran bağlamıyla birlikte (örneğin baktığın soru). Uygulama hakkında verdiğin geri bildirimler, ekip gereğini yapabilsin diye kaydedilir.

Ülke: ilk ziyaretinde, hizmeti hangi ülkeden aldığını vergi ve istatistik için kaydetmek üzere ağ adresinin ülkesini okuruz. IP adresini değil, yalnız ülke kodunu saklarız.

Mağaza satın almaları: App Store ya da Google Play üzerinden yaptığın satın almanın ödemesini Apple ya da Google kendi koşullarıyla alır; ödeme bilgilerin bize ulaşmaz. Aboneliğini hesabına bağlayabilmek için RevenueCat aracılığıyla satın aldığın ürünü, mağaza işlem kimliğini, dönemi, fiyatı ve aboneliğin durumunu (yenileme, iptal, sona erme, ödeme sorunu) alır ve saklarız.

Cihaz ve kullanım bilgileri: tarayıcı ya da cihaz türü, ekran boyutu, açtığın sayfalar ve ekranlar ve ne kadar kaldığın, hata raporları ve bildirimlere izin verirsen cihazın için bir anlık bildirim (push) aboneliği.

3. Bilgileri nasıl kullanırız

Hizmet'i sunmak için: kursunu yürütmek, kaldığın yeri hatırlamak, tekrarları bildiklerine göre uyarlamak, cevaplarını ve konuşmanı puanlamak ve Free planın günlük sınırlarını uygulamak.

Ücretlendirmek için: aboneliğini mağaza üzerinden başlatmak, yenilemek, değiştirmek ya da iptal etmek, ücretsiz denemeyi her hesapta bir kez uygulamak, iadeleri yapmak, ödeme itirazlarına cevap vermek ve makbuz düzenlemek.

İnsanları güvende tutmak için: topluluk kurallarını otomatik kontrollerle uygulamak (8. bölüm) ve şikâyetleri değerlendirmek.

Sana destek olmak için: soruları Dublo AI ve e-posta aracılığıyla cevaplamak, hataları ve ödeme sorunlarını incelemek.

İstediklerini sana göndermek için: seçtiğin saatte günlük hatırlatma, Dublo'nun mesajları, giriş kodları ve önemli hesap ya da faturalama bildirimleri. Hatırlatmaları Ayarlar'dan kapatabilirsin.

Hizmet'i iyileştirmek için: hangi konuların zor olduğunu, hangi soruların kafa karıştırdığını ve uygulamanın nerede aksadığını anlamak. Bunu toplu olarak kullanırız.

Kişisel bilgilerini satmayız ve üçüncü taraf reklamı göstermeyiz.

4. Hizmet sağlayıcılar

Verileri bizim adımıza ve sözleşme kapsamında işleyen az sayıda sağlayıcıya dayanırız: Supabase (veritabanı, kimlik doğrulama ve uygulama mantığımızın barındırılması; sunucular Almanya'da), RevenueCat (mağaza aboneliklerinin hesabına bağlanması), Cloudflare (internet sitesinin ve uygulamanın barındırılması; kurs seslerinin ve görsellerinin depolanması; bot koruması), Resend ve Postmark (sana gönderdiğimiz giriş kodları dâhil işlem e-postaları; Postmark yedektir), OpenAI (Dublo AI'ın arkasındaki dil modeli; yazma ve konuşma cevaplarının ve deneme sınavının puanlanması; mesajları ve profil metinlerini güvenlik açısından inceleyen model), Anthropic (kayıt sohbetindeki ve Dublo AI'ın ödeme ve abonelik sorularındaki cevaplarının arkasındaki dil modeli), Microsoft Azure (sesli okuma alıştırmalarında telaffuzun ölçülmesi) ve ElevenLabs (kurs içeriğinin sesleri; cihazında tanıma yoksa konuşma alıştırmalarında sesten yazıya dönüştürme). Bildirimlere izin verirsen bildirimler tarayıcının ya da cihazının anlık bildirim hizmeti (Apple, Google ya da Mozilla) üzerinden iletilir. Bu sağlayıcılar Amerika Birleşik Devletleri'nde ya da başka yerlerde bulunabilir; bilgilerin ülken dışında, bu sağlayıcılarla yaptığımız veri işleme sözleşmelerinin güvenceleriyle işlenir.

Kayıt ve giriş formlarımız, bir isteğin bir bottan değil bir insandan geldiğini kontrol eden Cloudflare Turnstile ile korunur. Sana bir bulmaca göstermeden sessizce çalışır ve Cloudflare bu kontrol için ihtiyaç duyduğu teknik sinyalleri işler. Cloudflare bu verileri seni profillemek ya da sana reklam göstermek için kullanmaz. Ayrıntılar için Cloudflare'in Turnstile Gizlilik Ekine bak: https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-addendum/

5. Saklama

Hesabın ve öğrenme verilerin, hesabın var olduğu sürece saklanır. Hesabını Ayarlar'dan silmek; profilini, öğrenme verilerini, mesajlarını ve anlık bildirim aboneliklerini kaldırır. Ödeme kayıtları, muhasebe ve vergi amaçlarıyla saklamamız gerektiği sürece tutulur. Yedekler dönüşümlü olarak üzerine yazılır.

Uygulamayı nasıl kullandığına dair analiz olayları 90 gün sonra silinir; bundan sonra yalnız anonim günlük toplamlar saklanır.

6. Seçeneklerin ve hakların

Adını, saat dilimini, bildirimlerini ve öğrenme ayarlarını uygulamada görebilir ve değiştirebilirsin. Eğitimini sıfırlayabilir ya da hesabını istediğin zaman Ayarlar'dan silebilirsin. Aboneliğini mağaza hesabının abonelik ayarlarından iptal edebilirsin; erişimin ödenen dönemin sonuna kadar sürer.

Konuşma alıştırmalarında cihazının konuşma tanımasını istemiyorsan tarayıcının ya da cihazının ayarlarından kapatabilirsin; o zaman ses bizim sağlayıcımızla yazıya dökülür.

Yaşadığın yere bağlı olarak kişisel bilgilerine erişme, onları düzeltme, dışa aktarma ya da silme, belirli işlemlere ve yalnız otomatik sistemlerle verilen bir karara itiraz etme hakların olabilir. Bunları kullanmak için hesabındaki adresten support@dublolearn.app adresine e-posta gönder. Yürürlükteki yasanın gerektirdiği süre içinde cevap veririz.

7. Çerezler ve yerel depolama

Hizmet, oturumunu açık tutmak, bir konuda kaldığın yeri ve tercihlerini hatırlamak ve uygulamanın kurulu bir uygulama olarak çevrim dışı çalışabilmesi için çerez ve cihaz depolaması kullanır; bunlar Hizmet'in çalışması için gereklidir. Hizmet'i geliştirmek için uygulamadaki kullanımı kendi sunucularımıza kaydederiz; bu kayıtlar reklam platformlarına gitmez.

Uygulamanın mağaza sürümü üçüncü taraf reklam ölçüm etiketi çalıştırmaz ve seni başka şirketlerin uygulama ya da sitelerinde izlemez.

8. Otomatik kontroller ve moderasyon

İnsanları güvende tutmak için yazdıklarının bir kısmını otomatik olarak kontrol ederiz. Dublo AI'a yazdıkların ve alıştırma cevapların bu kontrollerin konusu değildir.

Mesajlar ve profil metinleri: gönderdiğinde ya da kaydettiğinde, iletişim bilgileri (telefon numaraları, e-posta adresleri, sosyal medya ya da mesajlaşma hesapları, bağlantılar) ve kurallarımızın yasakladığı içerik açısından otomatik olarak kontrol edilir; gerektiğinde bir moderasyon modeli tarafından okunur. Kuralı açıkça çiğneyen bir mesaj ya da metin iletilmez. Bir kontrol bir şey bulduğunda, neyin bulunduğunun, kısa bir alıntının ve verilen kararın kaydını tutarız. Aynı okumada mesajında Dublo Learn hakkında bir geri bildirim (öneri, şikâyet, hata bildirimi, övgü) varsa, hizmeti geliştirmek için bu ayrıca kaydedilir.

Şikâyetler: birini şikâyet ettiğinde aranızdaki mesajlar ve önceki moderasyon kayıtları bir moderasyon modeli tarafından okunur ve değerlendirilir; kimin şikâyet ettiğini, sebebini ve sonucu saklarız.

Kararlar: yaptırımları otomatik sistem, Kullanım Koşullarımızda yazılı kural zincirine göre uygular; bir karar uyarı, süreli işlem kısıtı ya da hesabın kalıcı olarak kapatılması olabilir. Her karar sana e-postayla gönderilir. Yanlış olduğunu düşünüyorsan o e-postayı yanıtlayarak itiraz et; itirazını bir kişi kayıtlarla birlikte inceler.

Saklama: moderasyon kayıtları hesap var olduğu sürece saklanır.

9. Çocuklar

Hizmet 13 yaş ve üzerindeki kişiler içindir. 13 yaşın altındaki çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamayız. Bir çocuğun hesap açtığını düşünüyorsan bizimle iletişime geç; hesabı sileriz.

10. Güvenlik

Veriler aktarım sırasında şifrelenir, sistemlerimize erişim yalnız ihtiyacı olan kişilerle sınırlıdır ve ödeme verileri tamamen mağaza tarafından işlenir. Hiçbir sistem kusursuz güvenli değildir; bilgilerini etkileyen bir ihlalden haberdar olursak yasanın gerektirdiği şekilde sana ve yetkili kurumlara bildiririz.

11. Değişiklikler

Hizmet değiştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz. En üstteki tarih güncel sürümü gösterir. Bir değişiklik bilgilerini nasıl kullandığımızı önemli ölçüde etkiliyorsa, yürürlüğe girmeden önce bunu uygulamada ya da e-postayla sana bildiririz.

12. İletişim

DUGO Bilişim Teknoloji Limited Şirketi · Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. A No: 22/1 İç Kapı No: 30, Bakırköy/İstanbul · support@dublolearn.app

13. KVKK kapsamında bilgilendirme

Veri sorumlusu: DUGO Bilişim Teknoloji Limited Şirketi, Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. A No: 22/1 İç Kapı No: 30, Bakırköy/İstanbul.

Hukuki sebepler: verilerin, KVKK md.5/2 uyarınca sözleşmenin kurulması ve ifası (c), hukuki yükümlülüklerimiz (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması (e) ve temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (f) sebepleriyle, elektronik ortamda senden ve cihazından toplanarak işlenir.

Aktarım: veriler, 4. bölümdeki hizmet sağlayıcılara bu politikadaki amaçlarla aktarılır. Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışındadır; aktarım KVKK md.9'daki güvencelerle yapılır. Veriler, yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.

Hakların: KVKK md.11 uyarınca verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, düzeltilmesini, silinmesini ya da yok edilmesini ve bunların aktarılanlara bildirilmesini isteme, yalnız otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhine bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle uğradığın zararın giderilmesini isteme hakların vardır. Başvurunu hesabındaki e-posta adresinden support@dublolearn.app adresine yazarak yaparsın; en geç 30 gün içinde ücretsiz cevaplanır.